1. Phạm vi áp dụng & Đối tượng giao hàng

• Khu vực phục vụ: Trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
• Đối tượng nhận hàng: Khách hàng cá nhân, doanh nghiệp hoặc người được ủy quyền hợp lệ nhận hàng.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

• Khu vực nội thành (Tp.Hà Nội/ Tp.Đà Nẵng/ Tp.HCM):
  • Giao nhanh / Hỏa tốc: Trong vòng 2 - 4 giờ kể từ khi quý khách hàng có đơn xác nhận mua hàng thành công từ TopAV
  • Giao tiêu chuẩn: 4- 8 giờ đến 1 - 2 ngày tùy theo lịch khách hàng hẹn giao hàng.
• Khu vực ngoại thành và các tỉnh khác: Từ 2 - 5 ngày làm việc tùy thuộc vào khoảng cách và đơn vị vận chuyển. 
• Lưu ý: Thời gian không tính Chủ Nhật, ngày Lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, tắc đường nghiêm trọng).

3. Biểu phí vận chuyển

• Miễn phí vận chuyển nội thành (Tp.Hà Nội/ Tp. Đà Nẵng/ Tp.HCM) dưới 20km: Áp dụng với các đơn hàng là màn hình tương tác, màn hình hiển thị thông minh Horion, SamSung…
• Ngoại thành và tỉnh: Phí vận chuyển tùy thuộc vào khoảng cách và đơn vị vận chuyển.

4. Chính sách giao nhận hàng hóa

• Quyền kiểm tra: Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan bên ngoài của gói hàng (số lượng, mã sản phẩm, tình trạng vỏ hộp) trước khi ký nhận.
• Quay video nhận hàng: Khuyến khích khách hàng quay lại video mở hàng (Unboxing) để làm bằng chứng đối soát nếu xảy ra sự cố móp méo, thiếu hàng, sai mẫu mã.
• Trường hợp từ chối nhận hàng không do lỗi: Nếu khách hàng từ chối nhận đơn hàng đã gửi đi mà không có lỗi từ phía nhà bán hàng, khách hàng có thể chịu phí vận chuyển 2 chiều.

5. Chính sách lắp đặt tận nơi

• Lắp đặt miễn phí (tiêu chuẩn) dưới 20km: Áp dụng cho các sản phẩm đặc thù cần kỹ thuật lắp đặt, miễn phí lắp đặt cho các sản phẩm màn hình tương tác, màn hình hiển thị thông minh… cho nội thành Tp.Hà Nội/ Tp.Đà Nẵng/ Tp.HCM dưới 20km. 
• Lắp đặt nâng cao / phát sinh: Các vật tư tiêu hao ngoài danh mục tiêu chuẩn như: dây điện thêm, giá treo phức tạp, khoan cắt đặc biệt, …Các khu vực xa trung tâm kho TopAV hơn 20km, tỉnh khác,… sẽ được nhân viên tư vấn hoặc kỹ thuật viên báo giá trước khi thực hiện.  
• Trường hợp không hỗ trợ lắp đặt: Sản phẩm khách hàng muốn tự lắp đặt, những sản phẩm không cần đặc thù kỹ thuật lắp dặt, khách hàng ở xa khó tiếp tiếp cận từ TopAV, những sản phẩm để bàn, kệ sử dụng.